Wir haben alle Horrorgeschichten über schiefgelaufene Kundenservices gehört, aber mit diesen Amazon-Tipps und -Tricks kann Ihr nächstes Einkaufserlebnis positiv werden!
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Hier sind 16 nützliche Kundenservice-Tipps für Amazon-Süchtige.
So kontaktieren Sie den Amazon-Kundendienst
Der Beginn jeder frustrierenden Erfahrung mit dem Kundenservice besteht darin, nicht genau zu wissen, wie man einen echten Gesprächspartner erreicht. Amazon bietet Ihnen je nach Ihrer bevorzugten Kommunikationsmethode und der Art des Problems, mit dem Sie konfrontiert sind, mehrere Optionen zur Auswahl.
1. Kontaktaufnahme mit Amazon per Telefon
Der Anruf bei Amazon per Telefon ist definitiv die einfachste Möglichkeit, mit ihnen in Kontakt zu treten, aber nicht die effizienteste Zeitnutzung. Ganz gleich, um welche Frage es sich handelt, Sie können einen Kundendienstmitarbeiter unter der gebührenfreien Nummer 1 (877) 586-3230 erreichen . Beachten Sie, dass Sie viel Zeit damit verbringen müssen, Wartemusik zu hören , und dass Ihnen möglicherweise eine Reihe von Fragen gestellt werden, bevor Ihr Kundendienstmitarbeiter Ihnen helfen kann.
Sie können sich auch dafür entscheiden, dass Amazon Sie anruft, indem Sie auf der Seite „Kontakt“ navigieren und „Telefon“ auswählen. Dadurch gelangen Sie zu einer Seite, auf der Sie Ihre Telefonnummer eingeben und auswählen können, ob Amazon Sie sofort anrufen soll , oder in ein paar Minuten.
2. Kontaktaufnahme mit Amazon per Chat
Der gezielteste Weg, mit Amazon zu kommunizieren, besteht darin, dem Online-Kontaktvorgang zu folgen und sich dann für einen Online-Chat mit einem Vertreter zu entscheiden. Ich habe festgestellt, dass ich selten länger als ein paar Minuten warten musste, um per Chat mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden zu werden, und die Antworten erfolgten immer prompt.
Diese Methode ist einem direkten Anruf bei Amazon vorzuziehen, da die Auswahl, die Sie über das Online-Formular treffen, Ihre Anfrage an einen Kundendienstmitarbeiter weiterleitet, der mit der Art Ihres Problems vertraut ist. Dies ist auch eine großartige Option für diejenigen, die nicht gerne telefonieren oder sich besser durch Schreiben verständigen. Sie können sich auch eine Abschrift des Chats per E-Mail zusenden lassen, was hilfreich sein kann, wenn Sie später auf eine bestimmte Nummer oder Garantie zurückgreifen müssen.
3. Kontaktaufnahme mit Amazon per E-Mail
Ihre letzte Möglichkeit, Amazon direkt zu kontaktieren, besteht darin, ihnen eine E-Mail zu senden. Das Schöne an dieser Option ist, dass Sie alle Ihre Informationen in der ersten E-Mail an Amazon senden können, was Ihnen im besten Fall ermöglicht, ein Problem in einem einzigen E-Mail-Austausch zu lösen!
Um Amazon per E-Mail zu kontaktieren, folgen Sie demselben Formular wie für einen Chat oder einen Anruf von Amazon, wählen aber am Ende die E-Mail-Option aus. Die E-Mail wird von der Adresse gesendet, die mit Ihrem Amazon-Konto verknüpft ist.
Leider besteht immer die Möglichkeit, dass Ihre erste E-Mail nicht alle Informationen enthält, die Ihr Kundendienstmitarbeiter benötigt – in diesem Fall kommt es zu einem Hin- und Her-Austausch, der dem sehr ähnlich ist, den Sie mit der E-Mail führen würden Chat-Service, nur mit etwas mehr Wartezeit zwischen den E-Mails.
4. Amazon Co-Pilot
Was ist Amazon Co-Pilot?
Im Jahr 2015 hat Amazon eine neue Form des Kundendienstes eingeführt, die eine große Hilfe für Menschen sein kann, die mit Online-Einkäufen weniger vertraut sind oder die Anweisungen ihres Kundendienstmitarbeiters einfach nicht verstehen.
Sie können auf die Startseite von Amazon Co-Pilot zugreifen, indem Sie in der oberen Menüleiste von Amazon auf „Hilfe“ klicken, dann unten auf der Seite auf „Weitere Hilfe benötigen“ klicken und anschließend auf „Amazon Co-Pilot“ klicken . Sie können jedoch erst auf Co-Pilot zugreifen Sie telefonieren mit einem Kundendienstmitarbeiter.
Während Sie mit Ihrem Amazon-Kundendienstmitarbeiter telefonieren, können Sie ihm mitteilen, dass Sie die Co-Pilot-Funktion nutzen möchten. Der Support-Mitarbeiter gibt Ihnen einen Code, den Sie auf dem Co-Pilot-Startbildschirm eingeben müssen, und kann dann auf Ihrem Computer für Sie durch die Amazon-Website navigieren.
Machen Sie sich keine Sorgen – der Kundendienstmitarbeiter kann nur dann auf Amazon-Webseiten zugreifen, wenn er über Co-Pilot mit Ihrem Browser verbunden ist, nicht jedoch mit Ihrer Webcam oder anderen geöffneten Fenstern, Webseiten und/oder Programmen.
5. Nutzung der Amazon-Hilfeforen
Wenn Sie eine Frage haben und es Ihnen egal ist, wer sie beantwortet, sind die Amazon-Hilfeforen vielleicht alles, was Sie brauchen. Sie können auf die Foren zugreifen, indem Sie in der oberen Menüleiste von Amazon auf „Hilfe“ klicken und dann „Benötigen Sie weitere Hilfe?“ auswählen. unten auf der Seite, gefolgt von „Fragen Sie die Amazon-Community“ .
In diesen Foren können Benutzer gegenseitig Fragen beantworten und Ratschläge oder Lösungen für frustrierende Situationen anbieten. Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, können die anderen Benutzer das Problem zwar nicht für Sie beheben, haben aber möglicherweise gute Vorschläge, wie Sie am besten eine Rückerstattung beantragen können oder was Sie von Ihrem Kundenservice erwarten können.
Es gibt drei einfache Möglichkeiten, nach der Antwort auf Ihre Frage zu suchen
- Suche nach früheren Fragen (1): Da Millionen von Menschen täglich Amazon nutzen, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass jemand da draußen das gleiche Problem hatte wie Sie. Führen Sie eine schnelle Suche nach Fragen durch, die bereits Teil des Forums sind, und prüfen Sie, ob Ihre Frage bereits gestellt (und beantwortet!) wurde.
- Stellen Sie eine neue Frage (2): Wenn Sie nach der Suche nach Ihren Schlüsselwörtern keine Antwort auf Ihre Frage gefunden haben, können Sie diese selbst im Forum stellen. Geben Sie so viele Informationen wie möglich an (natürlich mit Ausnahme aller identifizierenden Informationen!), und sehen Sie sich dann an, was die Community zu sagen hat. Denken Sie daran, Antworten mit Vorsicht zu genießen – sie sind möglicherweise schneller und offener als Antworten von Amazon-Kundendienstmitarbeitern, verfügen aber auch nicht über die gleichen Befugnisse und sind möglicherweise nicht auf dem neuesten Stand der Richtlinien und Verfahren von Amazon.
- Aktuelle Fragen anzeigen (3): Möglicherweise haben Sie das Glück, die Antwort auf Ihre Frage (oder eine Reihe anderer hilfreicher Hinweise und Tipps) zu finden, indem Sie durch die Fragen und Antworten scrollen, die kürzlich von anderen Mitgliedern der Amazon-Community gepostet wurden. Möglicherweise können Sie sogar mithelfen und ein oder zwei Fragen für jemand anderen beantworten, der nach Klarheit sucht!
6. Drittanbieter
Wenn Sie bei Amazon bestellen, ist es wichtig, sich darüber im Klaren zu sein, ob Sie direkt auf der Amazon-Website oder bei einem Drittanbieter kaufen. Während Amazon möglicherweise bei einigen Problemen helfen kann, die bei einer Transaktion mit einem Drittanbieter auftreten, ist es wahrscheinlich besser, wenn Sie den Problemlösungsprozess beim tatsächlichen Verkäufer beginnen.
Wenn Sie den Verkäufer direkt kontaktieren möchten, kann dies ein langer Prozess sein. Die folgenden Schritte führen Sie durch die Hasenspur der Links, denen Sie folgen müssen.
- Zunächst möchten Sie die Bestellung einsehen (entweder über eine Bestätigungs-E-Mail oder online unter „ Meine Bestellungen“ ). Der Name des Verkäufers sollte unter dem Titel des Artikels erscheinen und ein Hyperlink sein.
- Nachdem Sie auf den Namen des Verkäufers geklickt haben, werden Sie zu einer Seite weitergeleitet, auf der andere Artikel angezeigt werden, die der Verkäufer verkauft, sowie aktuelles Feedback, das er erhalten hat. Klicken Sie unter dem Namen und der Bewertung des Verkäufers auf „ Detaillierte Informationen zum Verkäufer“ , um zur nächsten Seite weitergeleitet zu werden. Dort erhalten Sie detaillierte Informationen darüber, an wen Sie sich bei Ihrem Problem wenden können (Rückerstattungen erfolgen beispielsweise in der Regel über Amazon, während das Produkt nicht verfügbar ist). Informationen und Versandfragen sollten über den Drittanbieter erfolgen.
- Wenn Sie immer noch sicher sind, dass Sie den Drittanbieter kontaktieren sollten, klicken Sie im nächsten Schritt auf den Hyperlink zum Kundendienst des Verkäufers
- Über die Links gelangen Sie zu einem Kontaktformular, in das Sie die Details Ihrer Frage eingeben und über die mit Ihrem Amazon-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse eine E-Mail an Ihren Verkäufer senden können. Die Antwortzeit für diese E-Mails hängt vom jeweiligen Verkäufer ab, da dieser unabhängig von Amazon selbst agiert.
Was kann der Amazon-Kundendienst für Sie tun?
Über die kleinen Missgeschicke und Aufpreise, die bei den meisten Online-Einkäufen dazugehören, kann man leicht mit den Schultern zucken. Allerdings erhält der Kundenservice von Amazon nicht ohne Grund Bestnoten – die Kundendienstmitarbeiter können Ihr Online-Einkaufserlebnis wirklich verbessern. Erwägen Sie, sie bei den folgenden Dingen um Hilfe zu bitten:
- Amazon-Richtlinien: Niemand kennt die Richtlinien und Praktiken von Amazon besser als die Kundendienstmitarbeiter! Wenn Sie unsicher sind, wie viel Zeit Sie für eine Rücksendung haben, Fragen zu den Versandzeiten haben oder einfach nur das System etwas besser verstehen möchten, sollten Sie sich an uns wenden. Sie erhalten eine schnelle, verifizierte Antwort, ohne zu viel Zeit damit zu verbringen, sich durch das Labyrinth der Amazon-Websites zu navigieren.
- Rückerstattungen: Wenn Sie eine Rückerstattung für ein Abonnement (z. B. eine automatische Amazon Prime- Verlängerung) oder einen Artikel benötigen, der nicht der Beschreibung entsprach, verspätet oder beschädigt ankam, wird der Kundendienst dies in der Regel problemlos tun.
- Preisänderungen: Es gibt viele tolle Möglichkeiten, bei Amazon zu sparen . Wenn Sie also einen Kauf tätigen und dann feststellen, dass der Preis gesunken ist (innerhalb von sieben Tagen nach dem Kauf), kann der Kundendienst in der Regel die Preisdifferenz erstatten .
- Fehlende Pakete: Wenn Ihr Paket spurlos verschwunden ist, wenden Sie sich an den Kundendienst. Sie können Ihnen möglicherweise eine aktualisierte Schätzung des Ankunftsdatums geben, einen Ersatz versenden oder möglicherweise sogar eine Rückerstattung leisten.
So holen Sie das Beste aus Ihrem Kundenservice heraus
Unabhängig davon, welche Methode Sie wählen, um mit Amazon in Kontakt zu treten, gibt es einige garantierte Möglichkeiten, das Beste aus Ihrem Kundenservice herauszuholen .
- Seien Sie höflich: Manchmal müssen Sie ein Unternehmen öffentlich zur Rede stellen , aber wenn es sich nicht wirklich um eine ernste Situation handelt, gibt es nichts, was Ihnen im Umgang mit Kundendienstmitarbeitern mehr hilft, als sie wie Menschen zu behandeln und bei Ihren Interaktionen höflich zu sein. Sie dürfen Ihren Frust weiterhin äußern, aber tun Sie dies auf eine Art und Weise, die anerkennt, dass es nicht die Schuld des Kundendienstmitarbeiters ist, und dass Sie beide zusammenarbeiten können, um eine Lösung zu finden.
- Seien Sie vorbereitet: Versuchen Sie, alle notwendigen Informationen (wie Bestellnummern, Produktnamen, wichtige Daten, Kreditkartennummern usw.) bei sich zu haben, bevor Sie Amazon kontaktieren. Dieser einfache Schritt wird die Effizienz Ihres Telefonanrufs oder Chats erheblich verbessern!
- Erklären Sie das Problem: Versuchen Sie, Ihrem Kundendienstmitarbeiter im Vorfeld alle relevanten Informationen zu Ihrer Situation zu geben, damit er weiß, wie er Ihnen am besten helfen kann. Geben Sie ihnen eine kurze Zusammenfassung und lassen Sie sie wissen, wer Sie sind, wegen welcher Bestellung Sie anrufen und was schief gelaufen ist – dies bietet Ihrem Kundendienstmitarbeiter eine hervorragende Grundlage, um weitere klärende Fragen zu stellen.
- Fragen Sie nach Ihren Wünschen: Wenn Sie eine Rückerstattung, einen Ersatz, eine Erklärung oder eine Änderung Ihrer Bestellung wünschen, teilen Sie dies dem Kundendienstmitarbeiter mit! Dies ist eine Win-Win-Situation – Ihr Kundendienstmitarbeiter versteht, was Sie aus dem Gespräch herausholen möchten, und Sie haben eine viel bessere Chance, das Endergebnis zu sehen, das Sie sich erhoffen.
- Drücken Sie „Neu starten“: Manchmal laufen Gespräche mit dem Kundenservice einfach nicht gut – vielleicht kommt man mit dem Vertreter nicht klar, vielleicht gab es eine Fehlkommunikation – was auch immer der Fall ist, wenn ein Gespräch nicht gut läuft, haben Sie keine Angst davor Legen Sie den Hörer auf oder schließen Sie den Chat und versuchen Sie Ihr Glück noch einmal bei einem anderen Kundendienstmitarbeiter.
- Beachten Sie die Regeln: Amazon bietet einen unglaublichen Kundenservice, es gelten jedoch immer noch strenge Regeln darüber, was Vertreter tun dürfen (und was nicht). Informieren Sie sich vorher über die Richtlinien und Verfahren, damit Sie keine Anfragen stellen, die völlig außerhalb der tatsächlichen Möglichkeiten von Amazon liegen.
Ist das wirklich alles, was es braucht?
Amazon erhält durchweg Bestnoten für seinen Kundenservice, und dieser hat für das Unternehmen definitiv Priorität – Jeff Bezos, CEO von Amazon, sagte 2012 gegenüber der Zeitschrift Forbes , dass alle Führungskräfte der oberen Führungsebene jeweils zwei Tage lang an einer Callcenter-Schulung teilnehmen müssen Jahr, damit sie verstehen, worum es beim Kundenservice geht google lens.
Ich muss sagen, meine persönlichen Erfahrungen mit dem Kundenservice von Amazon waren immer großartig – ich musste nie lange auf eine Antwort warten, habe mehrere Rückerstattungen problemlos erhalten und habe mich immer als geschätzter Kunde gefühlt. Haben Sie diese Erfahrung mit Amazon gemacht?
Wenn Sie Tipps und Tricks für den Kundenservice von Amazon haben, freue ich mich über eine Rückmeldung in den Kommentaren!
Bildnachweis: Kundendienstmitarbeiter von Tyler Olson über Shutterstock, docstockmedia über Shutterstock.com