So finden Sie den Amazon Chat verlauf ganz einfach auf Mobilgeräten und Desktops

Amazon  legt großen Wert auf Kundensupport und verfügt deshalb über eine Live-Chat-Funktion, mit der Benutzer Probleme wie Lieferverzögerungen , Stornierungen usw. mit einem Live-Mitarbeiter besprechen können . Zunächst werden Sie von einem Chatbot begrüßt, der die am häufigsten gestellten Fragen beantworten kann. Bei fortgeschrittenen Fragen werden Sie jedoch automatisch an einen Menschen weitergeleitet.

Unabhängig davon, mit wem Sie sprechen, wird der Chatverlauf gespeichert und kann problemlos abgerufen werden. In diesem Handbuch gehen wir auf die Bedeutung des Live-Chatverlaufs ein und erklären, wie Sie ihn auf jedem Gerät finden können.

Bedeutung des Live-Chat-Verlaufs von Amazon

Ein Chatverlauf kann als schriftliche Aufzeichnung dienen, falls es zu Streitigkeiten über Rückerstattungen oder Produktqualität kommt. Er kann Ihnen auch dabei helfen, den Lösungsprozess aller aufgetretenen Probleme zu verfolgen und bietet eine Zeitleiste, die für zukünftige Referenzen nützlich sein kann.

Der Live-Chat-Dienst von Amazon ist auch ein Archiv für Ihre früheren Anfragen. Ob Sie eine Diskussion über eine Rückgabe, eine Änderung Ihrer Bestellung oder eine einfache Frage wie den voraussichtlichen Liefertermin hatten, im Live- Chat-Verlauf ist alles gespeichert. 

Dies kann nützlich sein, wenn Sie einen alten Chat erneut aufrufen möchten, um ein neues Problem automatisch zu lösen, z. B. um zu erfahren, wie lange Sie eine bestätigte Bestellung stornieren können. Ihr Chatverlauf enthält Datum und Uhrzeit des Chats, den Namen des Kundendienstmitarbeiters und das gesamte Gesprächsprotokoll.

So finden Sie den Amazon Chatverlauf

Ihren Amazon- Chatverlauf zu finden ist kein Problem. Sie können ganz einfach darauf zugreifen, indem Sie zum Live-Chat des Kundenservice navigieren. Hier sind die Schritte zum Zugriff auf diesen Chat auf Telefonen und Computern.

Auf dem Desktop

1. Gehen Sie zur Amazon-Website und melden Sie sich an.
2. Öffnen Sie nach der Anmeldung diesen Link , um direkt zum Amazon Chat bot zu gelangen.
3. Wenn Sie zum ersten Mal mit dem Bot chatten, werden Sie automatisch zum Bot weitergeleitet. Andernfalls werden Sie gefragt, ob Sie Ihren vorherigen Chat fortsetzen oder einen neuen Chat starten möchten .

Sollten Sie versehentlich auf einen neuen Chat gedrückt haben, können Sie jederzeit nach oben scrollen, und der vorherige Chat wird Ihnen angezeigt.

Auf dem Handy

1. Öffnen Sie die App, tippen Sie auf die drei Balken in der unteren rechten Ecke und suchen Sie nach „ Kundenservice “ .
2. Tippen Sie auf die Schaltfläche „ Kontakt “ .
3. Scrollen Sie nach dem Öffnen der Kundendienstseite nach unten, bis Sie im Abschnitt „ Sonstiges “ die Meldung „ Ich brauche weitere Hilfe “ finden.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche „ Ich brauche weitere Hilfe “ und anschließend auf die Schaltfläche „ Jetzt mit dem Chatten beginnen “.
5. Dadurch wird eine ähnliche Eingabeaufforderung wie beim PC-Gegenstück geöffnet, in der Sie gefragt werden, ob Sie Ihren vorherigen Chat fortsetzen oder einen neuen Chat starten möchten .
    
6. Sollten Sie versehentlich auf einen neuen Chat gedrückt haben, können Sie jederzeit nach oben scrollen, und der vorherige Chat wird Ihnen angezeigt.

So löschen Sie den Amazon Chatverlauf

Amazon hat ein Händchen dafür, Kunden zu bevorzugen, indem es alles daran setzt, einen erstklassigen Kundenservice zu bieten. Aus diesem Grund werden alle Ihre Kundenservice-Chats 30 Tage lang auf den Servern von Amazon gesichert und danach automatisch gelöscht. Es gibt jedoch keine Möglichkeit, sie auf Ihren Befehl hin zu löschen.

Wenn Sie Probleme beim Zugriff auf ältere Nachrichten in Ihrer mobilen App haben, müssen Sie nur auf Ihrem Computer zur Amazon-Website gehen und dort darauf zugreifen. Anschließend steht Ihnen in Ihrer mobilen App auch der Chatverlauf zur Verfügung.

Fazit

Die Navigation durch den Kundenservice von Amazon kann sich manchmal wie ein Labyrinth anfühlen, aber mit der Live-Chat-Funktion sind Sie bei der Lösung Ihrer Probleme nie wirklich allein. Egal, ob am anderen Ende ein Bot oder ein Mensch ist, die Chatverlaufsfunktion stellt sicher, dass Sie vergangene Interaktionen immer wieder aufrufen können, um Klarheit oder Anleitung zu erhalten Disney Plus.

Häufig gestellte Fragen