Benötigen Sie technischen Support oder Service für Ihre Apple-Produkte? Hier finden Sie eine Übersicht über Ihre Apple-Supportoptionen.
Für die meisten Menschen ist der Kauf eines neuen Computers oder Mobilgeräts eine große Anschaffung. Und bei großen Anschaffungen stellt sich oft die Frage, wie man das Gerät versichern kann.
Dies gilt insbesondere für Apple-Neulinge. Durch die Popkultur sind wir alle ziemlich vertraut mit der Genius Bar und der modernen Ästhetik des Apple Stores, aber Apple-Support bietet mehr als nur das Einkaufserlebnis.
Für die wichtigsten Hardwareprodukte von Apple – Mac und Apple Display, iPad, iPhone, iPod und Apple TV – gilt der gleiche Standard-Supportplan. Ab Kaufdatum erhalten Sie eine einjährige beschränkte Garantie und 90 Tage technischen Support per Telefon.
Obwohl jedes Produkt anders ist, deckt die Garantie normalerweise das Gerät selbst und das in der Verpackung enthaltene Zubehör der Marke Apple gegen Verarbeitungs- oder Materialfehler ab. Die Standardgarantie deckt kein Zubehör ab, das nicht von Apple stammt, und deckt auch keine physischen Schäden oder Flüssigkeitsschäden am Gerät ab.
Es gibt jedoch Möglichkeiten, Ihren Standardsupport zu erweitern und dessen Abdeckung über das AppleCare-Programm von Apple zu erhöhen. Der Standard-Schutzplan von AppleCare erweitert den Garantieplan und den Telefonsupport für Mac, Apple Displays und Apple TV. AppleCare+ bietet zusätzlich zur erweiterten Garantie und dem Support für iPhone, iPad und iPod einen Schutz gegen Unfallschäden.
Hier erfahren Sie, was Sie wissen müssen, um zu entscheiden, ob Sie AppleCare oder AppleCare+ kaufen sollten.
iPhone, iPad und iPod – Die unheilige Dreifaltigkeit der gesprungenen Bildschirme
Wenn es um ein mobiles Apple-Gerät geht, scheint jeder eine Horrorgeschichte zu haben. Vielleicht hat ein scheinbar kurzer Sturz Ihren Glasbildschirm an einer Million Stellen zerbrochen oder Ihr Telefon ist unerwartet ins Wasser gegangen. Was auch immer es war, es war schmerzhaft mit anzusehen und hat Ihr Gerät zerstört.
Dies ist der Hauptvorteil von AppleCare+. Dieses Programm verlängert nicht nur Ihre Hardwaregarantie und Ihren Telefonsupport auf zwei Jahre, sondern deckt auch bis zu zwei Fälle von versehentlichen Schäden ab, wobei für jeden Vorfall eine gerätespezifische Servicegebühr anfällt. Zum Zeitpunkt des Schreibens dieses Artikels beträgt die Servicegebühr für das iPhone 79 US-Dollar, für das iPad 49 US-Dollar und für den iPod 29 US-Dollar zuzüglich der jeweils geltenden Servicesteuer.
AppleCare+ ist zum Zeitpunkt des Kaufs verfügbar und ist normalerweise die einfachste Art, es zu erwerben, da es problemlos zum Gerät hinzugefügt werden kann. Sie können AppleCare+ jedoch innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf erwerben, dies erfordert jedoch einiges Geschick Ihrerseits. Wenn Sie sich nach dem Kauf Ihres Geräts zum Kauf entschließen, können Sie dies über einen Apple-Einzelhandelsladen oder telefonisch unter 800-275-2273 tun.
Wenn Sie es über den AppleStore+ kaufen, müssen Sie einen Kaufbeleg für das Gerät mitbringen und ein Mitarbeiter muss das Gerät überprüfen, bevor der Versicherungsschutz hinzugefügt werden kann. Wenn Sie den Versicherungsschutz telefonisch erwerben, benötigen Sie ebenfalls einen Kaufbeleg und müssen eine Ferndiagnose durchführen, um festzustellen, ob Ihr Gerät in gutem Zustand ist. Die Vorabkosten für AppleCare+ für iPhones und iPads betragen zum Zeitpunkt des Schreibens dieses Artikels 99 US-Dollar und die Vorabkosten für das Programm für iPods betragen 59 US-Dollar.
Für die Apple Watch sieht der AppleCare+-Service jedoch etwas anders aus . AppleCare+ für die Apple Watch Sport und die Standard-Apple Watch verlängert sowohl den Hardware-Support als auch den Telefon-Support auf zwei Jahre und bietet zusätzlich bis zu zwei Fälle von Unfallschäden. Für die Apple Watch Edition (also die Goldversion, die bei 10.000 US-Dollar beginnt) verlängert AppleCare+ den Hardware- und Telefon-Support auf drei Jahre und bietet zusätzlich bis zu zwei Fälle von Unfallschäden. Die Preise für AppleCare+ für die Apple Watch stehen noch nicht fest.
Um Ihr Gerät reparieren zu lassen, können Sie es zu einem beliebigen lokalen Apple Store bringen, sofern Sie einen Termin mit der Genius Bar vereinbart haben . Alternativ können Sie Ihr Gerät in einem von Apple bereitgestellten, vorausbezahlten Versandkarton einsenden.
Mac, Apple Display und Apple TV
Für Macs, Apple-Displays und Apple TV besteht kein Versicherungsschutz für Nebenschäden, für alle besteht jedoch die Möglichkeit einer zusätzlichen Absicherung über den standardmäßigen AppleCare-Schutzplan.
Dieser Plan verlängert auch Ihre Hardwaregarantie und Ihren Telefonsupport. Für Macs und Apple Display werden Ihre Garantie und Ihr Support auf drei Jahre ab Kaufdatum verlängert. Für Apple TV werden Ihr Support und Ihre Garantie nur auf zwei Jahre ab Kaufdatum verlängert.
Für das Apple TV beträgt der anfängliche Preis des Plans 29 US-Dollar, was sich möglicherweise nicht lohnt, da der Verkaufspreis des Geräts derzeit nur 69 US-Dollar beträgt. Für Mac-Kunden ist der Plan preiswerter, da er viele der teuren Reparaturen, die mit einem Computer verbunden sind, drei volle Jahre lang abdeckt. Für nicht zufällige Schäden wie ein defektes Logic Board, das über 1000 US-Dollar kosten kann, lohnt er sich auf jeden Fall. Der Standard-AppleCare-Plan für Macs und Apple Display reicht von 99 bis 349 US-Dollar, basierend auf dem Preis des Artikels.
Auch hier ist es am einfachsten, den Plan beim Kauf Ihres Computers oder Geräts zu erwerben, aber AppleCare kann auch zu einem späteren Zeitpunkt hinzugefügt werden. Für Macs, Apple Display oder Apple TV kann AppleCare nur erworben und zum Gerät hinzugefügt werden, solange es noch durch die standardmäßige einjährige beschränkte Garantie abgedeckt ist.
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Wenn Sie ein zusätzliches Apple Display mit Ihrem Mac oder mit einem Mac Pro oder Mac Mini kaufen, ist das Display durch die zusätzliche AppleCare-Garantie abgedeckt, die Sie für den Mac erwerben. AppleCare ist als eigenständige Option nur für das Apple Display verfügbar, deckt aber nur das Display ab.
Weitere Informationen zu AppleCare und AppleCare+ finden Sie im Abschnitt „AppleCare“ auf der Apple-Website.