Freshservice-Test: Die beste Lösung zur Nachverfolgung von IT-Assets?

Freshservice ist eine IT-Service-Management-Lösung, mit der Sie Assets verwalten können. Aber ist sie ihr Geld wert? Wir finden es heraus.

Freshservice ist eine IT-Servicemanagement- Lösung von Freshdesk, die alle notwendigen Funktionen zur Verfolgung und Verwaltung von Hardware- und Software-Assets bietet, wie z. B. ein unkompliziertes, intuitives Repository. Laut unserer Untersuchung ist es tatsächlich das beste Asset-Tracking-Unternehmen für IT-Teams.

Freshservices günstigster Tarif kostet 19 US-Dollar pro Agent und Monat . Es gibt drei weitere Tarife, die 49 US-Dollar , 95 US-Dollar und 119 US-Dollar pro Agent und Monat kosten. Angesichts der Anzahl der zusätzlichen Organisations- und Verwaltungsfunktionen sowie der Benutzerfreundlichkeit der Plattform ist dies eine großartige Option für Unternehmen, die Anlagevermögen verfolgen möchten . Für die Anlagenverfolgungsfunktionen von Freshservice ist jedoch eine Internetverbindung erforderlich. Daher ist es nicht für bewegliche Anlagen geeignet .

Ist Freshservice das Richtige für Ihr Unternehmen, können Sie es kostenlos nutzen und wie schlägt es sich im Vergleich zu ähnlicher Software von Mitbewerbern? All das und mehr behandeln wir in unserem Freshservice-Test 2024 – lesen Sie also weiter, um die Antworten zu erfahren.

Freshservice: Kurzes Factfile

Freshservice ist eine IT-Servicemanagement- und Helpdesk-Lösung, die einige Asset-Tracking- und Management-Funktionen enthält. Hier sind einige wichtige Punkte zur Plattform:

• Benutzerfreundlichkeit:  Freshservice bietet eine intuitive, unkomplizierte Benutzeroberfläche, die Sie nicht mit Fachjargon oder übermäßigen Details überfordert. Benutzer ohne Vorkenntnisse können jedoch von der Fülle der verfügbaren Funktionen überwältigt werden.
• Kundensupport:  E-Mail-Support steht Freshservice-Kunden rund um die Uhr zur Verfügung, während telefonischer Support rund um die Uhr an fünf Tagen in der Woche verfügbar ist. Supportoptionen sind in allen Freshservice-Plänen enthalten. Einige Benutzer haben jedoch schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice des Unternehmens gemeldet.
• ITIL-Konformität: Freshservice entspricht der Information Technology Infrastructure Library (ITIL), dem primären Rahmenwerk zur Festlegung bewährter Vorgehensweisen im IT-Servicemanagement.
• Organisationsfunktionen: Freshervice ist eine IT-Servicemanagement-Plattform und bietet daher viele teamorientierte Organisationsfunktionen wie einen Arbeitsbereichsteiler und eine Auszeichnungs-/Trophäenfunktion zum Spielen. Die Vielzahl der Funktionen kann jedoch für Unternehmen, die nur eine Lösung zur Anlagenverfolgung benötigen, überwältigend sein.
• Unterstützte Plattformen:  Neben Standard-Desktop-Computern ist Freshservice auch als Android- und iOS-Anwendung verfügbar und kann daher auch unterwegs genutzt werden.
• Asset-Limits: Wenn Sie mehr als 100 Assets verwalten möchten, müssen Sie ein Asset-Pack-Add-on erwerben.

Ist Freshservice das Richtige für Ihr Unternehmen?

Der Begriff „ Asset Tracking “ bezeichnet eine breite Branche mit zahlreichen Anbietern, die sich alle auf die Verfolgung unterschiedlicher Arten von Assets spezialisiert haben . Freshservice wird ausschließlich für die Verfolgung von festem IT-Vermögen (wie Softwarelizenzen oder Computern) verwendet und ist daher nur dann für Ihr Unternehmen geeignet, wenn dies genau das ist, was Sie benötigen.

Freshservice erreicht in unserer letzten Forschungsrunde nur 2/5 für Tag-Typen, da es nur eine Art von Asset-Tagging-Option bietet – QR-/Barcodes. Diese können mit der kostenlosen Anwendung „Asset Label Designer“, die Sie kostenlos vom Freshworks-Marktplatz herunterladen können, entworfen und gedruckt und an festen, physischen Assets angebracht werden. Freshservice bietet dann Android- und iOS-Apps , mit denen Sie die QR-/Barcodes scannen und Asset-Daten direkt auf die Plattform hochladen können. Der Nachteil ist, dass Sie immer eine Internetverbindung benötigen, um Asset-Daten zu scannen und auf Freshservice hochzuladen – aber da die meisten IT-Geräte eine Internetverbindung benötigen, um zu funktionieren, sollte das für die meisten Unternehmen kein großes Problem sein.

Ein weiterer Grund für die niedrige Bewertung in diesem Bewertungsbereich ist die Tatsache, dass Freshservice keine Unterstützung für RFID-Tags bietet – die ein System von RFID-Tags zur Verfolgung von Geschäftsgeräten verwenden – oder GPS-Tags, die Satellitendaten nutzen. Diese beiden Arten von Tags sind jedoch für die Verwaltung von IT-Anlagen nicht so nützlich wie für die Fracht- oder Fahrzeugverfolgung.

Freshservice eignet sich für jedes große Unternehmen, das zusätzliche betriebliche Transparenz und Einblicke benötigt , um die Effizienz und Produktivität durch die Verfeinerung des ITSM-Prozesses zu verbessern . Der erste Freshservice-Plan, der Starter-Plan, umfasst jedoch nur Service- und Helpdesk-Funktionen und Sie benötigen den Growth-Plan für 100 verwaltete Assets . Für das Hinzufügen weiterer Assets wird eine zusätzliche Gebühr erhoben (mehr dazu weiter unten).

Gibt es bei Fresh Service einen kostenlosen Plan?

Nein, Freshservice bietet keinen kostenlosen Plan an. Der erste Plan, der Starter-Plan, kostet jedoch nur 19 US-Dollar pro Agent und Monat,  was angesichts der Kosten einer Asset-Tracking-Software recht günstig ist.

Freshservice bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion seiner Software an, damit Sie vor der Anmeldung prüfen können, ob sie für Ihr Unternehmen geeignet ist. Einige Asset-Tracking-Unternehmen bieten kostenlose Pläne an , diese sind jedoch in der Regel sehr eingeschränkt.

Freshservice-Überprüfung: Hauptfunktionen

Hier ist ein kurzer Überblick über die wichtigsten Funktionen, die Ihnen bei der Verwendung von Freshservice zur Verfügung stehen:

Verwalten von IT-Ressourcen

Wie wir bereits besprochen haben, verwendet Freshservice anstelle der Verfolgung von Vermögenswerten per GPS-Daten wie Verizon und Samsara scannbare Strich- und QR-Codes zur Verfolgung von Vermögenswerten. Im Growth-Plan sind 100 verwaltete Vermögenswerte enthalten. Danach kostet es zusätzlich 75 $ pro Monat für ein Paket mit 500 Vermögenswerten oder 1.500 $ pro Monat für eine unbegrenzte Anzahl von Vermögenswerten .

Freshservice verfügt über Tools, die die Verwaltung von Assets während ihres gesamten Lebenszyklus erleichtern können, von der Einführung bis zur Abschreibung. Ihr zentraler Hub zur Asset-Verfolgung ist der Produktkatalog , in den alle von Ihrem Unternehmen verwendeten und verfolgten Produkte eingefügt werden können. Sobald Sie Ihre gesamte Hardware und Software hinzugefügt haben, fungiert dieser Bereich effektiv als Ihr Asset-Repository.

Mit Freshservice können Sie Vermögenswerte nach Typ (z. B. Hardware und Software) aufteilen, Vermögenswerte gegenüber Lieferanten verfolgen, die Wertminderung von Vermögenswerten berechnen und verfolgen, Bestellungen verwalten und Standortdetails zu verschiedenen Vermögenswerten hinzufügen. Danach können Sie Ihre Vermögenswerte nach Belieben aufteilen und anzeigen. Freshservice erhält für seine Organisation eine respektable Bewertung von 3/5.

Die Fähigkeit von Freshservice, Sie bei der Verfolgung nicht-physischer Assets zu unterstützen, ist besonders für bestimmte Benutzertypen, wie z. B. IT-Abteilungen, nützlich, da das Software-Asset-Management seine eigenen, speziellen Anforderungen hat. Zusätzlich zu den Funktionen zum Ordnen bekannter Assets verfügt Freshservice über eine „ Discovery Probe “, die Ihr Netzwerk nach anderen Assets durchsuchen kann. Sie können dann alle Assets hinzufügen, die Sie derzeit nicht in der Software verfolgen.

Betreiben eines Helpdesks

Obwohl Sie mit Freshservice Vermögenswerte effizient verfolgen und verwalten können, sind auch viele nützliche Helpdesk- und Servicemanagementfunktionen enthalten.

Freshservice bietet eine einfache Möglichkeit zur Durchführung des Vorfallmanagements und gibt Ihrem IT-Team eine klare Aufschlüsselung der gelösten und ungelösten/offenen Tickets. Sie können diese Ansicht anpassen , um möglichst viele Informationen zu bestimmten Tickets einzuschließen, indem Sie Spalten hinzufügen oder entfernen.

Alternativ können Sie die neue Kanban-Board-Funktion verwenden, die sich derzeit in der Betaphase befindet. Sie wird Ihnen vielleicht etwas übersichtlicher erscheinen, insbesondere wenn es darum geht, die Größe Ihres Ticket-Rückstands zu verstehen – deshalb ist es zu einer beliebten Funktion in Projektmanagement-Tools geworden.

Anschließend können Sie die bereitgestellten Analysetools verwenden, um die Leistung Ihres Service Desks zu überwachen . Das Analyse-Dashboard gibt Ihnen einen klaren Überblick über den Fortschritt. Es gibt auch viele voreingestellte Dashboards und Analyseberichte, die Sie verwenden können, um loszulegen, wie in der folgenden Abbildung gezeigt:

Der Starter-Plan umfasst nur eine kleine Auswahl an Analysetools. Sie benötigen daher den Pro-Plan, wenn Sie auf die erweiterten Funktionen zugreifen möchten, um Erkenntnisse aus großen Asset-Repositories zu gewinnen.

Über die Plattform können Sie außerdem Ihre eigene Wissensdatenbank erstellen . Zusammen mit dem Self-Service-Portal trägt dies dazu bei, dass Ihr IT-Team die Anzahl der Tickets reduziert, da die Mitarbeiter so die Möglichkeit haben, Probleme selbst zu lösen.

In den teureren Plänen werden Tools für das Problem-, Release- und Änderungsmanagement bereitgestellt, die das Ausrollen von Änderungen und die Lösung großer Mengen von Problemen erleichtern.

Management-/Teamfunktionen

Mit Freshservice können Sie mithilfe der Arbeitsbereichsfunktion verschiedene Abteilungen in Ihrem Unternehmen isolieren , während der Workflow-Automator ideal dazu geeignet ist, sich wiederholende Aufgaben zu erledigen , die tagsüber wertvolle Zeit in Anspruch nehmen.

Sie können die Automatisierungstools auch verwenden, um automatische Genehmigungsworkflows zu erstellen, die Konsistenz schaffen und Verwirrung bei Genehmigungen vermeiden. Andererseits können Sie einen Onboarding-Prozess für Mitarbeiter einrichten, der Ihnen bei jeder Einstellung neuer Mitarbeiter in Ihrer IT-Abteilung Zeit spart.

Es gibt ein Team-Dashboard zur Anzeige von Teamzielen und integrierten Spielmechaniken in der Feshservice Arcade, wie zum Beispiel Trophäen und Auszeichnungen für die Erfüllung bestimmter Aufgaben.

Zusatzfunktionen von Freshservice

Neben den Kernfunktionen der Plattform gibt es mehrere Add-ons, die Sie kaufen können, um sie mit Ihrer Freshervice-Software zu verwenden. Das wichtigste Add-on ist Freddy AI – ein von Freshdesk entwickelter Assistent, der mit allen Softwareprogrammen von Freshdesk funktioniert. Sie können damit einen Service-Bot einrichten, der Ihr Team unterstützt, oder ihn dazu bringen, ähnliche Vorfälle aus der Vergangenheit zu identifizieren , die gerade gelöst werden, um den Prozess zu beschleunigen.

Es gibt auch ein Tool namens „ Freddy Insights “, das KI-generierte umsetzbare Erkenntnisse und „relevante Trends“ liefert. Beide Freddy-Produkte können kostenlos heruntergeladen werden, wenn Sie bereits ein Freshservice-Abonnement haben. Das Tool befindet sich derzeit in der Betaphase.

Für die Pläne Freshservice Pro und Enterprise ist außerdem ein Projektmanagement-Add-on verfügbar , das den Mitgliedern Ihres Unternehmens die Zusammenarbeit mit Ihrem IT-Team an Projekten erleichtert, indem es ihnen Zugriff auf ein Projektmanagementmodul bietet.

Wie schneidet Freshservice im Vergleich zur Konkurrenz ab?

Freshservice weist einige wichtige Funktionen auf, durch die es sich von anderen IT-Asset-Management-Plattformen sowie allgemeiner einsetzbaren Asset-Tracking-Plattformen abhebt.

Zum einen bietet Freshservice rund um die Uhr E-Mail-Support und rund um die Uhr Telefon-Support, und das ist viel mehr als das Angebot von Anbietern wie GLPI und Snipe-IT , die in keinem ihrer Tarife einen Rund-um-die-Uhr-Support anbieten (dies kostet ). Snipe-IT ist eine weitere IT-Servicemanagement-Lösung und eng mit Freshservice vergleichbar – zumindest in der weiten Welt der Anlagenverfolgung. Es gibt auch andere Bereiche, in denen Freshservice die Nase vorn hat; Snipe-IT hilft Ihnen bei der Verwaltung von Anlagen und Lizenzen, verfügt aber nicht über die Fülle an Helpdesk-orientierten Funktionen wie Freshservice.

Freshservice ist außerdem viel einfacher zu verwenden als ServiceNow , eine ältere, aber immer noch beliebte Helpdesk-Lösung mit einer viel altmodischeren Benutzeroberfläche . Dies ist einer der Hauptvorteile von Freshdesk, da die moderne Benutzeroberfläche die Einrichtung und Bereitstellung erleichtert. Sie benötigen keine Erfahrung mit ITSM-Tools, um die Plattform zu verstehen, die leicht und schnell ist.

Wir haben festgestellt, dass Freshservice mit seinen erweiterten Verwaltungs- und Organisationsfunktionen der kostenlosen IT- und Asset-Management-Software von Spicework voraus ist . Obwohl es für ein kostenloses Tool durchaus brauchbar ist, liegt es nicht auf dem gleichen Niveau wie die funktionsreichen Pläne von Freshservice (selbst der Starter-Plan).

Verizon Connect und Samsara hingegen sind Asset-Tracking- und Management-Plattformen, die sich eher auf Fahrzeuge, Maschinen, Fracht und andere schwere Geräte als auf Hardwaregeräte und Softwarelizenzen konzentrieren. Wenn Sie eine solche Asset-Tracking-Plattform benötigen, füllen Sie einfach unser kurzes Formular aus und erhalten Sie eine Empfehlung basierend auf den Anforderungen Ihres Unternehmens.

Keiner dieser Anbieter verfügt jedoch über zusätzliche IT-Management-Tools, sodass Freshservice für das IT-Team Ihres Unternehmens eine viel bessere Wahl ist. Wir haben auch eine Übersicht über die besten Asset-Tracking-Unternehmen erstellt, die wir getestet haben:

Unsere Methodik: So haben wir Freshservice bewertet

Der Markt für Asset-Tracking-Software ist vielfältig und umfasst unterschiedliche Arten von Asset-Tracking-Geräten, die alle auf unterschiedliche Arten von Assets ausgerichtet sind.

Sie sollten jedoch alle einen Kernsatz wesentlicher Funktionen bieten , die Sie von einem solchen Programm erwarten – und diese bildeten die Grundlage für unsere jüngste Untersuchung zur Ermittlung der Top-Anbieter auf dem Markt.

Dabei wurden verschiedene Plattformen anhand von fast 20 Kernfaktoren beurteilt, die in fünf übergeordnete Kategorien unterteilt waren: Preis , Arten von Asset-Tags , Warnmeldungen , Organisation und Hardware . Die Bewertungen der einzelnen Kategorien fließen dann in eine Gesamtbewertung ein.

Obwohl wir mit einigen der auf unserer Website vorgestellten Unternehmen kommerzielle Partnerschaften unterhalten, bestimmen die Ergebnisse unserer unabhängigen Recherchen deren Rangfolge oder Bewertung vollständig. Dadurch können wir redaktionell unabhängig bleiben .

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Lohnt sich Freshservice?

Ja, Freshservice lohnt sich auf jeden Fall, wenn Sie eine IT-Service- und Asset-Management-Lösung benötigen. Der Einstiegspreis ist viel niedriger als bei Snipe-IT und alles in allem bekommen Sie viel für Ihr Geld.

Die zusätzlichen Teammanagementfunktionen, die Freshservice bietet – wie etwa die Möglichkeit, Ihre Wissensdatenbank aufzubauen – werden von keinem der anderen Asset-Tracking-Programme auf dieser Liste angeboten. Der Kundensupport – einschließlich Telefonsupport rund um die Uhr an fünf Tagen der Woche – ist ebenfalls im Gesamtpreis des Plans enthalten, sodass Freshservice insgesamt 4,6/5 Punkte erzielt.

Freshservice lässt sich relativ einfach einrichten und schnell bereitstellen. Wenn Sie also nach einer hochwertigen Lösung zur Nachverfolgung von IT-Assets suchen, deren Einrichtung nicht ewig dauert, ist Freshservice Ihre beste Wahl. Immer noch unsicher? Probieren Sie die 14-tägige kostenlose Testversion aus .

Häufig gestellte Fragen zur Freshservice-Bewertung